Salesforce 36 亿美元收购 Fin——Agentforce 能否借此追赶

Salesforce 以 36 億美元收購 Fin，將其多渠道 AI 代理直接整合到 AgentForce 中，加速從人工監督的副駕駛到全自主服務員工的轉變。Fin 前身為 Intercom，使用成熟的代理工作流程，透過即時聊天、WhatsApp、SMS 和電話解決複雜的客戶查詢。此次收購針對企業對可擴展支援自動化的需求，執行長 Marc Benioff 提到更快實現價值和可衡量的成果是主要的好處。交易將於 2027 年初完成，使 Salesforce 透過將自主能力整合到現有生態系統中，與 NewCore 等專業代理平台競爭。